FORMACIÓN EJECUTIVA ONLINE EN VIVO
Diplomado Especializado en Técnicas de Cobranza
Para el sector privado y financiero
La mora no se reduce improvisando. Aprenda a analizar, negociar y recuperar cartera mediante técnicas financieras, tecnológicas y de comunicación efectiva.
Cupos limitados · Inicio jueves 27 de agosto de 2026
UNA FUNCIÓN FINANCIERA ESTRATÉGICA
Cuando la cartera se detiene, también se detiene el flujo de efectivo.
La cobranza profesional protege la liquidez, reduce la morosidad y fortalece la estabilidad financiera. Para lograrlo, no basta con llamar al cliente: se necesita información, segmentación, comunicación, negociación y seguimiento.
Este diplomado integra esas competencias en una ruta práctica para convertir datos de cartera en decisiones y conversaciones difíciles en acuerdos de pago viables.
COMPETENCIAS QUE GENERAN RESULTADOS
¿Qué aprenderá durante el diplomado?
Desarrollará una visión integral de la cobranza: desde el análisis de la cartera hasta la recuperación y el control de resultados.
Analizar la cartera
Identifique antigüedad, concentración, riesgo, comportamiento y prioridades de gestión.
Segmentar clientes
Defina estrategias diferenciadas según perfil, saldo, atraso y probabilidad de recuperación.
Negociar acuerdos
Construya propuestas realistas, verificables y orientadas al cumplimiento.
Manejar objeciones
Responda con firmeza, empatía y argumentos frente a clientes difíciles.
Controlar indicadores
Mida recuperación, promesas, mora, productividad y efectividad de contacto.
Automatizar el seguimiento
Integre canales, sistemas Collect y herramientas tecnológicas en la gestión.
Gestionar riesgos
Reconozca señales de fraude, debilidades documentales y riesgos de cumplimiento.
Proteger la relación
Recupere cartera sin perder de vista el trato justo y el vínculo comercial.
DISEÑADO PARA QUIENES GESTIONAN CARTERA
Fortalezca su perfil y amplíe sus oportunidades profesionales.
El programa es ideal tanto para quienes ya trabajan en cobranza como para quienes desean especializarse y demostrar competencias aplicables desde el primer día.
Perfil profesional más sólido y especializado
Herramientas aplicables al trabajo y a la empresa
Dirigido a:
- Ejecutivos y gestores de cobranza
- Supervisores y coordinadores de cartera
- Personal de bancos y entidades financieras
- Cooperativas, cajas de crédito y microfinancieras
- Profesionales del sector comercial y de servicios
- Personas interesadas en especializarse en cobranzas
RUTA DE APRENDIZAJE
Plan de estudios especializado
Cinco módulos articulados para llevarle desde los fundamentos financieros hasta la construcción de un plan integral de cobranza.
MÓDULO 1Gestión Estratégica del Crédito y la Cobranza+
- La cobranza como función financiera estratégica.
- Políticas de crédito y ciclo de cuentas por cobrar.
- Clasificación y etapas de la cobranza.
- Diseño del plan operativo de cobranza.
MÓDULO 2Analítica, Segmentación e Indicadores de Cartera+
- Lectura y análisis de la cartera.
- Segmentación y priorización de clientes.
- Indicadores clave de cobranza.
- Tableros y toma de decisiones.
MÓDULO 3Comunicación, Persuasión y Negociación+
- Psicología del cliente moroso.
- Comunicación persuasiva y guiones de cobranza.
- Manejo de objeciones y promesas de pago.
- Negociación de acuerdos de pago.
MÓDULO 4Cobranza Responsable, Cumplimiento y Riesgos+
- Marco contractual y evidencia de la obligación.
- Trato justo y protección del cliente.
- Confidencialidad de la información.
- Riesgos, fraude y ética en la cobranza.
MÓDULO 5Tecnología Collect, Liderazgo y Plan Integral+
- Cobranza multicanal.
- Sistemas Collect y automatización.
- Liderazgo y productividad del equipo de cobros.
- Elaboración del plan integral de cobranza.
APRENDER HACIENDO
Metodología práctica, participativa y basada en competencias.
Cada actividad conecta el conocimiento con situaciones reales de cobranza para que pueda aplicar lo aprendido en su entorno profesional.
Casos realesAnálisis de situaciones y decisiones de cartera.
SimulacionesLlamadas, objeciones y negociación de acuerdos.
Ejercicios técnicosSegmentación, indicadores y estrategias de recuperación.
Aplicación inmediataGuiones, matrices, formatos y plan operativo.
TODO LO QUE RECIBE
Recursos para convertir el aprendizaje en acción.
Además de las clases online en vivo, tendrá acceso a herramientas que podrá adaptar a la operación de su empresa.
- Materiales digitales
- Manuales y presentaciones
- Plantillas de análisis de cartera
- Modelos de guiones de cobranza
- Formatos de seguimiento
- Matrices de segmentación
- Casos y ejercicios prácticos
- Acceso al aula virtual
- Proyecto aplicable a la empresa
- Diploma de aprobación
PLAN DE INVERSIÓN
Inicie su formación con US$79.99
Matrícula de US$20.00 más la primera cuota de US$59.99.
Inversión total
Calendario de pagos
La inversión del diplomado incluye el diploma de aprobación. El proceso de certificación profesional opcional se contrata por separado.
REQUISITOS DE APROBACIÓN
Demuestre lo aprendido.
- Cumplir un mínimo del 80% de asistencia.
- Participar en las actividades prácticas.
- Obtener una nota mínima de 70 sobre 100.
- Presentar y aprobar el proyecto final.
Especialista en Técnicas de Cobranza
Correspondiente al Diplomado Especializado en Técnicas de Cobranza para el Sector Privado y Financiero.
DESPUÉS DEL DIPLOMADO
Sistema de certificación profesional opcional
Después de aprobar el diplomado, el participante podrá optar al proceso de certificación como Especialista en Técnicas de Cobranzas para el Sector de Servicios Financieros y Comercio.
Proceso opcional · Sujeto a requisitos · Arancel adicional: US$125.00
CAPACITACIÓN PARA GRUPOS EMPRESARIALES
Transforme la gestión de cobranza de su empresa.
Diseñamos la capacitación según las necesidades, operaciones y giro de negocio de su organización. Fortalezca a su equipo para recuperar cartera, reducir la morosidad y proteger el capital de trabajo y el flujo de efectivo.
PREGUNTAS FRECUENTES
Información clara antes de inscribirse
¿Las clases son en vivo?+
Sí. El diplomado se desarrolla online en vivo, con interacción directa, ejercicios y acompañamiento durante cada sesión.
¿Necesito experiencia previa en cobranza?+
No es indispensable. El programa atiende tanto a personas que desean iniciar como a profesionales que buscan actualizar y sistematizar su gestión.
¿Qué diferencia existe entre diploma y certificación?+
El diploma de Especialista en Técnicas de Cobranza se entrega al aprobar el programa. La certificación profesional es un proceso posterior y opcional que evalúa evidencias y demostraciones de competencia; tiene requisitos y arancel propios.
¿Puedo solicitar una versión para mi empresa?+
Sí. GMC International Business School puede adaptar contenidos, casos y herramientas al sector, cartera y necesidades de su organización.
INICIO DE CLASES · JUEVES 27 DE AGOSTO DE 2026
Conviértase en un especialista capaz de recuperar cartera con método, estrategia y resultados.
Dé el siguiente paso para fortalecer su carrera y contribuir a la liquidez de su organización.
